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2005.07.04

対応の違い

今日は代休ということで,公的な用事,プライベートの用事で金融機関を4カ所回った。
日ごろお世話になっているところばかり。
しかしながら,対応という点ではちょっとした違いがあった。
手続き等は金融機関だから皆変わらない。
しかし,「気持ちのいい対応」「スピーディーな対応」で見るならば,明らかに違いがあった。
もちろん,窓口の方々に限ってのことだが。

しかし,窓口の方々の対応がお客にとっては全てだ。その点では非常に重要だ。
学校の場合には基本的に担任外の先生方が窓口。しかし,電話の応対や時には自分が窓口になることもある。「気持ちのいい対応」「スピーディーな対応」をどのような時にも心がけたいと感じた。

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