ささいなことだが・・・

電話番の話。
企業・役所・学校等の電話の受け方でここ数年一気に多くなったのは、「団体名＋受けた人の名」である。「はい、〇〇小・佐藤です」といったものだ。担当部署や役職名を付ける場合もある。
自分は何かしらの違和感があり、そのようにはしていなかった。
「電話をする人は本校あるいは本校の特定の人への電話である。取り次ぎ役が名乗ることは不要。」
「自分が取り次がれた時には、きちんと名乗っているのだから・・・」
「最初に名乗られても、意識していないと覚えられない。少なくても自分はそうだ」
そんな思いがあり、今まで「はい、〇〇小学校です」としてきた。

しかし、「電話を出る時に名乗っていただきたい。取り次ぎがわかった方がいい」という声がアンケートであったことを聞いた。
大多数の意見ではない。数としてはお一人であろう。でも自分は変えなければいけないと思った。一つだけの意見だけでも、それで不便・不利益と感じているのなら、行動を変えない理由はない。こちらが困ることもないのだから。（さっそく今日からし始めた。）
学校はサービス業とは異なるが、事務的な仕事の部分ではサービス業と似ている部分が多い。その点では、アンケートから行動をシフトすることも大事なことだと思っている。