新しい戦略

　昨日、NHKの「クローズアップ現代」は、スーパーマーケットが安さ以外の戦略を立てて経営しているという内容だった。
　あるスーパーでは、店舗毎にお客さんの傾向をつかみ（たとえば、「健康志向」）、それに基づいて品揃えを変える。別のスーパーでは、人件費にコストをかけ（これ自体が今の流れと逆行すること）、専門的な情報をお客さんに提供する。

　こういう世の中であるから、どうしても単価が安いスーパーばかりが脚光を浴びる。自分もそういうお店に行きたがる傾向にある。しかし、それでは限界があるということで別の面での戦略である。

　確かに、買いたい商品がどこにあるのかわからず店員さんに聞きたいと思っても、かんじんの店員さんがなかなか探せず・・・という経験も今まであった。それがすぐにアドバイスができるとなると、「親切なお店だ」ということになるだろう。コンビニが便利なのは、やはり店員さんがいつも見える所にいて、気安く尋ねられる面もあるからと思っている。
　「それは理想だが、やはり人件費を考えると・・・」というのも当然であるが、「安さ以上の価値が出るような『人のサービス』があれば、売り上げが伸びるという例であった。

　さて、こういう番組を視聴すると、すぐに自分の職種と関連づける癖がある。
学校は人件費のパーセンテージがかなり高い。「専門家としてのサービス」をまだまだできる余地があるのではないか。自分も直接的にも間接的にも子どもたちに還元できるサービスがあるのではないか。そう思った。